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足球博彩公司(www.hg108.vip):网约车司机故意不接乘客取消订单算拒载吗?网约车取消订单还需要付费吗

admin2022-09-208

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“喂,对不起,我车坏了,你能取消订单吗?”“你好我车在路上刚才遇到了交通事故,这边来不了接您了,能取消订单吗?”……这样的话,你熟悉吗?听过吗?你在取消订单的时候,心里有过欲哭无泪的感觉吗?网约车的出现,大大提高了人们打车的方便程度,驾驶员再也不能“挑客”“挑单”了,我们再也不用在大雨天在雨里招半小时的手,却打不着一辆出租车了。但随之而来也产生了一些小的新问题。比如好容易打到的车,却被司机告知来不了了。这个时候只能无可奈何地取消订单吗?网约车司机故意不接乘客取消订单算拒载吗?网约车取消订单还需要付费吗?首先来了解下网约车为何取消订单,其次网约车司机取消订单算拒载吗?还需要付费吗?如何应对这种情况。


乘客投诉:早高峰急着送孩子上学,订单却常被取消


市民刘先生给孩子报了单位附近的幼儿园:“我基本上每天都可以接送小孩,但这段时间正好出差一周,我就给我母亲叫车,让她去接送。”让刘先生郁闷的是,早高峰打车本就不易,但往往叫了十来分钟,好容易叫到一辆车,却莫名其妙被取消。

“从河西,到秦淮,路上虽然有点堵,但也没堵到像新街口那个程度,不至于被取消得这么频繁吧?”刘先生告诉记者,有的时候司机会跟他说,车子坏了实在来不了什么的,“遇到这样的情况,我心里真是很崩溃,但也没办法,人家也来不了,我只能取消。”和刘先生一样的乘客还有很多。有的带着孩子在公园门口岗亭下的雨伞里苦等半小时,好容易打来一辆车,却被取消;有的急着赶一场会议、一个饭局,却因为一个取消,又要重新再等。而遇到订单被取消的状况,大部分人都选择“算了”。


记者探访:司机说他的车被堵住了,但实际没有


早高峰,记者在河西打了一辆网约车,订单显示距离记者还有5分钟,但记者在上车点等了10分钟,定位显示,司机还在原地,并未开过来。司机打来电话说他的车在某小区里,被另一辆车堵住了,出不来,请记者取消订单。


记者告诉驾驶员,可以取消,但会将此事向客服反映,也请司机自己留好证据,以便客服查验。记者取消订单后向该平台客服进行了反映,并告知平台,自己就是想要了解一下这辆车到底有没有被堵住。过了一段时间,平台告知记者,这辆车并未被堵在路上,只是不想接记者的订单,平台已对司机进行处罚。

上个周末,记者在南京市雨花台区的一处商场打车前往河西,按理说周六下午四五点,也不存在晚高峰,但在等待了十几分钟后,司机说自己的车与别的车产生了碰擦,要处理纠纷,无法来接。记者告知司机,会向平台反映后,司机竟然说可以来接。不过记者后来还是向平台方核实该车有无出现碰擦,结果是并未出现司机所说情况。


暗访揭秘



记者在暗访中,不少司机都告诉记者,取消乘客订单有很多方式。一位驾龄十多年的网约车司机告诉记者,至少有五种办法可以取消乘客的订单。


“第一种是司机开到目的地,等待五分钟后,可以无责取消。”所以驾驶员可以开到附近,乘客找不到车,驾驶员也“找不到”乘客,拖了五分钟,自动就取消了。


“第二种是不少平台对于驾驶员接单会有免费取消的机会。比如一天无责取消一次、醉酒的乘客可以不接、疫情期间不戴口罩的乘客可以不接等等。”那么接到不想接的单子后,驾驶员可以点击乘客“醉酒”,或其他选项,就可以无责取消了。


“这种取消方式是要上传照片的,乘客明明戴了口罩,你怎么上传照片证明他没戴呢?”记者问。


“这个简单,只要在路上随便拍几个不戴口罩的乘客就行了。或者在酒店门口拍几个醉酒的人备用。”驾驶员这样回答。


接着,记者了解到,第三种方式是到了预约地点附近,驾驶员可以开启手机“飞行模式”,到了乘客跟前不停,直接开走,开五分钟后打开手机,乘客迟到,无责取消,如果平台追问,可以说手机没有信号或者平台出了问题;第四种方式,就是编一些乘客无法拒绝的理由告诉乘客“来不了”,比如“车坏了”,这也是最好用的一个方式,因为乘客取消,司机是无责的;第五种方式则是使用一些外挂,但这种方式万一被平台查出来,有封号的风险。


2司机“挑单”有“苦衷”,平台表示会加强监管


“司机挑单一般都在早高峰7:00-9:00,以及晚高峰下午4:30-7:00。”业内人士告诉记者,司机的“挑单”一般有几种情况,“一般在机场打车,去溧水和禄口镇是没人送的。因为溧水在与城区相反的方向,一旦去了,就很可能会空放20公里回机场。司机们在机场往往一等就是三四个小时,停车费加上等的时间,大家更想接一个到市区、浦口或仙林的订单。”


“另外司机的挑单也和平台的规则有关,比如平台最近规定早上要跑8单才有奖励,那大家就会更想接一些短途的单子,凑够8单拿奖励。”不过业内人士也承认,现在也有不少驾驶员特别“挑”,堵一点的单子都不接,想各种理由让乘客取消单子,“其实这一行干久了才会知道,最后能挣到钱的,都是踏踏实实跑车的。平台也不会总推给你差的单子,你这次接了一个差的单子,下一次平台就会给你推好单。如果你好评度高,平台就会加大给你推好单的几率。你越玩那些小心思,最后会发现越挣不到钱。”

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记者了解到,目前南京的不少平台,也针对取消订单的问题,对规则进行了修改,比如取消了“醉酒乘客”无责取消的内容等。此外各平台在采访中表示,如果遇到订单需要取消的情况,可以和平台客服沟通,由平台调取录音录像进行核实。如果出现司机诱导乘客取消订单的情况,平台将对司机作出处罚,并对乘客进行补偿。各平台也表示,会对此加强监管。


网约车取消订单还需要付费吗?看情况


发单之后司机抢单之后,5分钟之后取消会产生扣费的,5分钟之内取消是不会产生任何扣费的,如果在司机接单之后10分钟之后没有来,算是他迟到,您取消订单也不会产生扣费。有些乘客故意取消订单,会对网约车司机产生了一定影响,为了维护司机的利益,所以不为以单方取消而决定是否扣费。



网约车也不得拒载甩客!【法规讲解】


近年来,网约车的兴起,确实给人们出行带来了便利,但也存在驾驶员挑肥拣瘦,拒载情况等问题。据有关媒体随机对30名乘客调查发现,有超6成乘客曾遭遇过网约车拒载。近日,永川区的符先生就遇到了了网约车拒载。


2021年3月15日7点50分以前,符先生通过滴滴出行/优步定了一辆网约车,从永川区汽摩机电城南门到服务外包园B区南门携程网位置,显示预估出行费用11元左右。经过平台派单后,7点50分接到司机来电单方面取消订单:“我现在的位置是单循环道,过来太绕了,我就不过来接你了,你重新下单吧。”


而实际上,符先生看到对方车辆位于大南门川剧团附近,已经在单循环道尽头,不存在单循环绕路问题。符先生说:“司机也不取消订单,要求我取消。如果我不取消,对方就一直耗着,我赶时间,根本耗不起,只能由我取消后重新下单了。”


重庆曾出台过多项整治出租车拒载的措施,轻则罚款,重则扣证吊销营运资格。如果像符先生一样遇到网约车拒载呢?阳光重庆将该问题转至永川区交通局调查处理,并得到答复。


经区交通局交通运输综合行政执法支队工作人员联系该滴滴司机和符先生调查发现,该滴滴网约车确实存在拒载行为,执法人员对驾驶员进行了批评教育,让其学习相关法律法规,并手写承诺书,杜绝再次发生类似情况。


网约车也不能任性!不得随意拒载、甩客


根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十九条规定,网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准,不得途中甩客或者故意绕道行驶,不得违规收费,不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。


第四十五条规定,网约车驾驶员违反本办法规定,有下列情形之一的,由道路运输管理机构和价格主管部门按照职责责令改正,对每次违法行为处50元以上200元以下罚款:


(二)途中甩客或者故意绕道行驶的;


(六)其他违反国家相关运营服务标准的行为(包括不得拒绝载客或以欺骗、威胁等方式强行拉客)。


网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的,由道路运输管理机构依据相关法律法规规定撤销或者吊销从业资格证件。对网约车驾驶员的行政处罚信息计入驾驶员和网约车平台公司信用记录。



来源:扬子晚报 阳光重庆

注:文章内的所有配图皆为网络转载图片,侵权即删!

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